“綜合工時是一種特殊工時工作制，能夠優化企業管理，提高企業生產效率和經濟效益……”8月10日，在青島市即墨區溫泉街道辦事處舉行的人社惠企政策宣講會上，即墨區人力資源和社會保障局惠企政策宣講團成員、勞動關系協調科孫中欣正在為企業講解綜合計算工時相關政策。這是即墨區針對企業發展實際情況，創新策劃了“點單配送”式政策宣講，改變了傳統政策宣講重講解、輕交流模式，而是針對產業集群特點，有針對性、目的性的一次新模式。

問需于企，讓企業在家“點單”

    “我們一直想申報綜合計算工時工作制，但不了解申報條件和要求，這是我們要點的‘菜單'之一……”在走訪過程中，青島青航美爵酒店管理有限公司人力資源總監徐媛媛很高興政府組織的“上門問需”，抓緊梳理了公司目前需詳細講解的幾個問題。

    溫泉人社中心主任周福春邊聽，邊認真在筆記本上記下了企業需求，這已是他走訪的第17家企業。“我們回去后將統一整理，肯定讓您滿意！”作為企業“服務專員”，周福春每一次回答都底氣十足。

    通過前期實地走訪企業搜集所需“菜單”，為后續政策宣講做好“配菜”準備。針對企業提出的問題和需求，該人社中心分別進行整理匯總，同時聯系相關業務科室，讓業務科室“按單備菜”，提高了政策宣講的指向性。

    政策宣講會上，宣講團的陣容囊括勞動監察、勞動仲裁、工傷認定、政策法規等業務骨干。他們輪番上陣，用案例解讀政策，以實際詮釋法規，并充分設置提問交流環節，全面解決企業在管理過程中遇到的問題，“一對一”精準破題，“面對面”高效解答。

    針對轄區以經營餐飲、住宿、培訓會議為主的現代服務業較多的特點，在前期充分調研的基礎上，本次宣講會著重對綜合計算工時工作制進行了專題解讀，這是即墨區首次面向企業宣傳特殊工時工作制，為企業優化管理提供了政策指導。

    “此次政策宣講，立足轄區企業特點和實際經營發展需要，將人社政策‘打包'，實現精準‘配送'，不僅滿足企業普遍性訴求，還著重突出地域的個性化訴求。”周福春說。

征策于企，提供優質“售后服務”

    企業對人社政策的需求，遠遠不是一次宣講會能夠解決的。為進一步優化服務流程，提升服務效能，在宣講結束后，人社中心向各參會企業發放了《業務知識百問》和《征求意見表》，就人社業務服務，充分征求企業意見和建議，并梳理匯總建立服務企業問題臺賬，建立常態化、精準化的“點單配送”工作機制，常態解需，靶向解答，逐一“銷賬”，為企業提供優質“售后”服務。

    “企業在實際經營和管理過程中，往往會產生一些‘疑難雜癥'。區人社局溫泉人社中心的企業服務專員隨時在線解答問題，讓我們企業能夠更好發展。”青島天泰集團人力資源總監劉曉君感慨道。

    主動作為，彰顯真情服務，精準幫扶，突出個性服務，敢于擔當，提供便利服務。下一步，即墨區將結合全區產業布局，圍繞傳統產業、汽車制造、物流產業、現代服務業及新業態等方面，分門別類的開展精準化、差異化、個性化的政策服務，切實提升人社政策服務企業的精準度和靶向作用，助推全區企業更好更快發展。