今年以來，青島市即墨區潮海街道深入踐行以人民為中心的發展思想，進一步轉變政府職能，擦亮政務服務窗口，以忠誠服務、規范服務、優質服務、高效服務，助推“一次辦就近辦”改革落實，最大程度實現群眾最多“跑一次”，持續優化營商環境服務生態。

“有就餐座位嗎？”

“下載一個愛山東，點右上角+掃一掃，把您能接收驗證碼的手機號寫下來。”

“有外賣嗎？那我給您加上網絡經營。”

“一會兒我給您一個平面圖，手畫一下可以嗎？”

“慢慢畫不著急，有什么不明白寫下來問我就行。”

日前，即墨區潮海街道便民服務中心食品經營許可窗口接待了兩位聾啞人朋友，據了解，在工作人員確定辦事群眾是聾啞人后，很快便與其進行起紙面交流。在查看了其所攜帶的營業執照后，了解到要在潮海宅子頭小吃街開家食品鋪。

“您的章魚小丸子、車輪餅能在店里賣嗎？市場監管所說這個讓咱進店賣，咱那里辦不了小攤位，就咱做小丸子那些設備能搬進店是嗎？”

“那咱進店做美團外賣也可以。”

“那您一等我上二樓去跟市場監管所再溝通一下，改一改平面布局圖和經營范圍，稍等。”

“水果撈屬于冷食，我一會兒把您的平面圖再改一下。”

“您可以回去了，等著市場監管所去看現場，看現場前會聯系您，是發短信方便對嗎?好的，等我再和市場監管所協調一下……”

在詳細了解其平面布局和經營范圍后，在辦理食品經營許可證還是小攤位證存疑后，工作人員主動對接區審批局業務指導部門和市場監管部門，就具體的內部布局、設施、經營項目等進行討論研究，切實保證開業快、不產生后續經營成本，真正為企業群眾健康經營“減負”。

這樣一次特殊的筆尖服務，是青島市即墨區潮海街道便民服務中心持續優化營商環境，登記市場主體更方便快捷的生動映照。從商事登記“碼”上辦到食品經營許可筆尖服務馬上辦，從梳理不見面的掌上辦操作指南到面對面的筆尖交流，從高效服務一般辦事群眾到貼心服務特殊辦事群眾，從速度到溫度，不變的是服務初心，潮海街道積極探索創新便民服務方式，為辦事群眾創造一個更加舒心溫馨的政務服務環境。

潮海街道以便民服務中心高標準建設為抓手，高質量打造“一站式、一窗式、集成式”便民服務大廳，優化功能布局，整合服務資源，統籌便民服務中心、市場監管、民政、計生、人社、經發、應急等職能部門集中入駐辦公，聯動解決問題，梳理優化各項工作辦事流程，設置圓桌式休息座椅，開展會客廳式服務，滿足群眾多樣化服務需求。創新服務模式，豐富手機申報、線上指導、線下幫辦等服務模式，持續推動“一次辦好”改革在便民服務中心落實落地，為辦事企業和群眾提供“一對一”貼心幫辦代辦服務，最大限度減少企業和群眾的跑腿次數。下一步，潮海街道將以實現營商環境“大提升”、作風能力“大提升”、發展質量“大提升”為工作目標，建立落實每周五工作例會制度，開展業務培訓和交流研討，在學中干，在干中學，學研結合，真正做到業務精通，服務高效，打造便民服務最優隊伍，提升企業群眾滿意指數。