近日，市民樸女士專程來到即墨區潮海市場監管所，送上一面書有“為民辦事關懷備至 為民排憂情深似海”的錦旗：“感謝你們為民辦實事的認真負責態度，特別是期間不辭辛苦千方百計，想盡辦法幫助我。我能拿回錢來，全是你們的功勞啊。”

6月16日，潮海市場監管所接到一起投訴，投訴人樸女士反映，自己在健身房健身時結識大華正信花園某按摩店負責人，后在其店里辦理會員卡并充值5000元；由于不認可該店的按摩服務效果，自己家中又急需用錢，要求退費。樸女士多次與按摩店負責人協商退還充值費用，均被對方拒絕。

了解到這是一起因老年人消費引發的消費維權糾紛投訴，潮海市場監管所所長孫海濤高度重視“絕不能讓老年人的利益受到損害，一旦查實，一定要幫老人追回錢款。”執法人員立即前往該按摩店進行調查，連續4次都沒見到負責人，最終通過樸女士才聯系到按摩店負責人，并約定了現場調解的時間。

執法人員根據約定提前到達現場，經現場調查，樸女士投訴內容屬實，此投訴為一起會員卡消費糾紛。執法人員秉持誠心、耐心、細心調解原則，引導雙方多次溝通和協調，對按摩店負責人宣傳消法、合同法和“老吾老以及人之老”的敬老理念，最終將原本“劍拔弩張”的場面化解為雙方“風平浪靜”的握手言和。

據悉，樸女士已于7月初收到退款，隨后贈送錦旗表達對潮海市場監管所執法人員的感激之情。