“謝謝你們耐心幫助，給我解決了這個(gè)煩心事。說(shuō)實(shí)話，這件衣服三四千塊錢，我狠狠心才買的，它有一點(diǎn)兒毛病我都接受不了。”日前，在即墨區(qū)環(huán)秀市場(chǎng)監(jiān)管所轄區(qū)，投訴人閆女士對(duì)辦理案件的執(zhí)法人員連連感謝。

“不用客氣，能幫你把問(wèn)題妥善解決好我們也高興。”即墨區(qū)環(huán)秀市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員單春風(fēng)說(shuō)。

據(jù)了解，1月14日，即墨區(qū)環(huán)秀市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員接到市長(zhǎng)熱線12345的轉(zhuǎn)辦單，市民閆女士反映其于2020年底在某服裝店購(gòu)買的皮衣羽絨服出現(xiàn)出絨現(xiàn)象，認(rèn)為服裝質(zhì)量不合格，要求退費(fèi)，商家拒絕且態(tài)度惡劣，希望市場(chǎng)監(jiān)管人員保護(hù)消費(fèi)者，嚴(yán)懲不良商戶。

環(huán)秀市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員單春風(fēng)和同事接到投訴舉報(bào)后，第一時(shí)間對(duì)服裝店進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。經(jīng)查，該店證照齊全，所有服裝均明碼標(biāo)價(jià)、吊牌規(guī)范，附有合格證明；服裝店提供了供貨商資質(zhì)和相關(guān)進(jìn)貨手續(xù)，并提供了該款服裝的檢測(cè)合格報(bào)告。商家表示，涉事服裝是合格產(chǎn)品，出絨現(xiàn)象十分輕微，因閆女士為老客戶，廠家可以為其調(diào)換等價(jià)服裝，或者贈(zèng)送200元優(yōu)惠卷。調(diào)解人員現(xiàn)場(chǎng)抖動(dòng)和拍打服裝，未發(fā)現(xiàn)出絨現(xiàn)象；隨后電話聯(lián)系消費(fèi)者，閆女士表示自己不想要這款衣服，堅(jiān)決要求退款，雙方未達(dá)成一致意見，調(diào)解暫時(shí)終止。

后續(xù)閆女士及其愛人又8次撥打12345進(jìn)行投訴，稱市場(chǎng)監(jiān)管局袒護(hù)包庇商家。調(diào)解人員本著對(duì)雙方負(fù)責(zé)的態(tài)度約見了消費(fèi)者，閆女士表示“你們不用給我講道理講法律，只要結(jié)果不滿意，我就再投訴，上服裝店鬧，投訴服裝店不好使就投訴你們市場(chǎng)監(jiān)管局，你們必須幫我解決”。

針對(duì)此種情況，執(zhí)法人員依舊保持冷靜心態(tài)，現(xiàn)場(chǎng)讓其查找所買衣服的出絨點(diǎn)。經(jīng)過(guò)閆女士不停地抖動(dòng)和揉搓，兩根絨毛從衣服縫紉處鉆出。單春風(fēng)及時(shí)變調(diào)解為服務(wù)，真誠(chéng)溝通，動(dòng)之以情。最終，閆女士表示只要衣服不出絨就行。

調(diào)解人員再次聯(lián)系商家，廠家反饋表示產(chǎn)品質(zhì)量合格，經(jīng)得起檢測(cè)，但可以贈(zèng)送200元優(yōu)惠卷。調(diào)解人員認(rèn)為，這樣還是沒能解決閆女士的問(wèn)題，遂通過(guò)業(yè)戶監(jiān)管群聯(lián)系了幾家服裝廠，終于發(fā)現(xiàn)一種無(wú)色無(wú)味的膠水，可以滲透布料不留痕跡，還能堵死縫紉口。隨后，調(diào)解人員對(duì)衣服進(jìn)行了處理。因?yàn)橐路�確實(shí)不再出絨，且商家贈(zèng)送了200元優(yōu)惠卷，在環(huán)秀所工作人員的“耐心、細(xì)心、貼心”調(diào)解下，閆女士與商家達(dá)成一致意見，本次調(diào)解工作圓滿結(jié)束。

在消費(fèi)糾紛的查處中，執(zhí)法人員運(yùn)用法律知識(shí)和真誠(chéng)服務(wù)，既有效維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，同時(shí)也為經(jīng)營(yíng)者考慮，盡量將負(fù)面影響降到最小，并教育引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)一步誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)，取得很好的效果。2021年以來(lái)，即墨區(qū)環(huán)秀市場(chǎng)監(jiān)管所共調(diào)解處理消費(fèi)投訴2980起，調(diào)解完成率100%；收到消費(fèi)者贈(zèng)送錦旗5面，感謝信2封；單春風(fēng)還被評(píng)為青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人。