近日，青島市即墨區立足小窗口做好大服務媒體見面會在龍山街道舉行，龍山街道社會事務辦負責人介紹了優化辦事流程、提升優質便民服務等相關情況。

今年以來，龍山街道便民服務中心在“標準化、規范化、數字化、便利化、創新化”五大方面系統提升政務服務水平，著力打造三大亮點，提升優質便民服務，為辦事群眾帶來更加優質高效的服務體驗。

服務方式“零距離”。龍山街道按照減少環節、優化流程、規范運行、便民高效的原則，對基層承擔的居民養老保險、醫療保險、重度殘疾人生活補貼等37項服務事項進行梳理，將權力全面下放并在社區公布，明確服務事項名稱、類型等，讓居民群眾對事項辦理一目了然。依托政務服務網，全面公開政務服務事項和便民服務事項辦理指南，通過“幫辦代辦”讓群眾在家門口就能實現事項辦理。

服務過程“零障礙”。龍山街道高質量打造便民服務大廳，統籌職能部門集中辦公，實施一次性告知、代辦幫辦、一窗受理等便民服務舉措。針對70歲以上老人、重度殘疾人、重大疾病人員、孤兒、低保等群體，便民服務中心改進服務方式，將群眾前來辦理業務轉變為工作人員“上門服務、入戶辦理”。解決了老弱病殘幼等特殊群體辦事不便的問題，打通便民服務“最后一公里”，切實增強了人民群眾的幸福感。

服務事項“零壓積”。街道優化問題處置機制，對群眾反映的簡單問題即時辦理，較復雜問題3個工作日內完成，復雜問題5個工作日內完成或提出解決方案，確保及時有效回應群眾訴求�！敖鸨�銀杯不如老百姓的口碑”，龍山街道便民服務中心優化問題處置機制，提高服務水平，獲得了群眾的一致好評。

會上，各級媒體記者還就龍山街道經濟社會高質量發展、便民服務實效等新聞外宣工作提出建議。下一步龍山街道將繼續舉辦類似活動，挖掘在政務公開和便民服務等方面的好辦法、好舉措，及時梳理，廣泛宣傳。