“大爺您先別著急，請拿出手機我來幫你操作就行……”近期，60多歲的宮大爺來到環秀街道便民服務中心為剛出生的小孫女繳納新生兒醫保，對智能手機操作不熟練的他，通過工作人員的全程幫辦，很快就在“青島稅務”公眾號上完成了繳費。對此，他連聲稱贊：“我對手機支付真是一竅不通，來時還擔心要是交不上費還得去銀行排隊，沒想到小姑娘直接幫我辦好了，真是太貼心了。”

根據區基層便民服務標準化建設要求，環秀街道便民服務中心建立了多項老年人關愛制度，解決老年人在便民服務過程中遇到的各種困難。為需要幫助的老年人提供咨詢引導、幫辦代辦、政策解答、協助填表、指導使用智能設備、復印打印等便利化服務便是其中之一。

除此之外，便民服務中心還開通進入大廳的“快速通道”，為無手機查詢“健康碼”條件的老年人現場測量體溫，登記個人信息后即可方便快捷地進入辦事大廳；制作通俗易懂的宣傳讀本、辦事指南、事項清單，盡可能方便老年人閱讀；對于有線電視這類公共服務費用，提供現金、手機支付等多種交費方式供老年人選擇；將與群眾利益密切相關且適合在村級辦理的養老保險、醫療保險、民政服務等老年人高頻辦理事項納入新村（社區）便民服務站，著力推進事項辦理向基層下沉，老年人可就近前往便民服務站辦理；配備了手機充電線、老花鏡、雨傘、飲水機等各類便民設施，方便老年人使用……

種種舉措都充分體現了環秀街道從“辦事快捷化、設施暖心化、服務品質化”等方面入手不斷提升老年人的辦事體驗，用實際行動讓老年人在信息化發展中有更多的獲得感、幸福感和安全感。

下一步，環秀街道將持續優化“互聯網+政務服務”，落實首問負責、一次性告知等制度，廣泛收集老年人在運用智能技術方面的難點堵點，及時回應老年人關切問題，不斷做實做細、全面提升老年人便利化服務水平。