環秀街道：便民服務從“窗口”延伸到“家門口”
發布：2019/1/23 14:47:43 來源:互聯網 瀏覽次 編輯：look
“今日到期件全部辦結。”每天下午四點前，環秀街道工作人員李靜都會將當日投訴件辦理情況在街道“直通聯辦高速運轉”群里通報。
“這是我們新搭建的便民服務新平臺，各部門負責人每天上午將需回復的投訴件和責任部門清單發送到群里，下午再對辦理情況進行公示，街道負責人直接在群里調度，不僅有效解決了個別投訴件回復不及時、不明晰的問題，還縮短了流轉時間，為研究解決群眾反映的共性問題提供了便利�！北忝穹⻊罩行闹魅我|說。
建立高效運轉微信群，是環秀街道不斷優化便民服務平臺建設的縮影。近年來，街道便民服務中心通過增設一個咨詢臺、公示一張流程單、落實一張值班表、打造一支網格隊的“四個一”舉措，進一步優化“一站式”服務體驗，不斷提升服務質效。
該街道正在架設的村居網格化綜合治理平臺，讓網格員變身“服務員”，每天在網格管理范圍巡查，發現問題通過手機APP直接上報到平臺，分配到責任部門進行處置反饋，及時化解群眾遇到的各種問題，真正將服務從“窗口”延伸到群眾“家門口”。
據悉，便民服務中心經過梳理優化，業務辦理環節普遍精簡1－2個、辦理時間縮短2－3天，群眾滿意度達99％以上。
“這是我們新搭建的便民服務新平臺，各部門負責人每天上午將需回復的投訴件和責任部門清單發送到群里，下午再對辦理情況進行公示，街道負責人直接在群里調度，不僅有效解決了個別投訴件回復不及時、不明晰的問題，還縮短了流轉時間，為研究解決群眾反映的共性問題提供了便利�！北忝穹⻊罩行闹魅我|說。
建立高效運轉微信群，是環秀街道不斷優化便民服務平臺建設的縮影。近年來，街道便民服務中心通過增設一個咨詢臺、公示一張流程單、落實一張值班表、打造一支網格隊的“四個一”舉措，進一步優化“一站式”服務體驗，不斷提升服務質效。
該街道正在架設的村居網格化綜合治理平臺，讓網格員變身“服務員”，每天在網格管理范圍巡查，發現問題通過手機APP直接上報到平臺，分配到責任部門進行處置反饋，及時化解群眾遇到的各種問題，真正將服務從“窗口”延伸到群眾“家門口”。
據悉，便民服務中心經過梳理優化，業務辦理環節普遍精簡1－2個、辦理時間縮短2－3天，群眾滿意度達99％以上。
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