為更好地幫助工作人員認識溝通的重要性，掌握與居民溝通交流技巧，更好地服務居民，日前，青島市即墨區潮海街道和潤社區組織開展“有效溝通”專項培訓。

此次培訓，社區負責人發揮個人專業優勢，為工作人員授課，課中以最貼近居民生活的典型案例分享為切入點，為大家講解有效溝通的知識點，圍繞“七個關于”“三個關鍵”“五個步驟”等核心要素進行詳細闡釋。

隨后，負責人重點圍繞社區工作人員與居民溝通過程中常見的問題進行深入剖析，采用角色扮演、案例分析、互動交流等方式，進行情境化模擬案例實操演示。課程內容符合實際需求、簡單易懂，課程形式靈活多樣、寓教于樂，引導大家認識、分析在日常生活中面對不同情緒居民的溝通方式。

本次培訓是和潤社區“有效溝通”系列內容之一，通過本次培訓，使社區工作者深刻體會到基層溝通的重要性，提升了他們的溝通技巧能力，幫助他們更好地與社區居民建立聯系。接下來，和潤社區將會繼續組織開展此類培訓，提升大家服務居民的工作能力，推動社區治理工作提質增效。