“你們幾點下班？現在過去來不來得及？我的營業執照一直找不到，現在不想再繼續干買賣了，營業執照應該怎么注銷？需要帶著什么材料……”1月5日臨近下班，大信街道便民服務中心接到了孫先生的咨詢電話。“對方一連問了好幾個問題，聽得出來比較著急。我通過電話一步步教著他手機操作，大約半個小時，他便完成了營業執照的注銷。”接線員國靜靜介紹，不出家門就把事辦成了，電話那頭的孫先生連聲說謝謝。

“拉呱”式服務“零”次辦好，是指群眾足不出戶，通過電話聊天，就能辦結所需事項。2023年，大信街道創新推出“大信小政”微信客服后，繼續深入打造“大信小政、信手即辦”服務品牌，于2023年10月全面啟用“電話小信”網上服務和“AB角”跑腿服務。“個體、個人獨資企業、農村專業合作社、食品經營許可證等事項，可采用全程電子化方式進行，辦事人員電話咨詢，工作人員電話指導，在家‘拉呱'，就能辦事；AB角交換，指一人在前臺坐班，一人在大廳流動代辦，尤其針對不會辦理、腿腳不便的老年人，帶著相關資料往大廳一坐，工作人員幫忙跑腿。”大信街道便民服務中心負責人介紹，為進一步推進政務服務標準化、規范化、便利化，大信街道便民服務中心完善了信息公示、業務導航、延時服務等綜合便民服務功能，實行“一次告知制”和“首問負責制”，以“新”服務彰顯“心”服務。

服務的優化僅靠“軟實力”遠遠不夠，“硬實力”也必須跟得上。

“之前沒帶復印件還需要到別處找機器復印，現在自己就能在自助服務機上復印，還能在機器上查詢社保。”正在復印身份證的藍女士對自助服務機的設置贊不絕口。“偶爾碰上人多的時候，就在休息區坐著等，有水有空調，一點也不著急。”抽到了11號的張大哥一邊玩手機一邊等著叫號。一系列設施的優化，讓以前站著排隊等的便民服務中心搖身一變成了多功能“VIP休息區”。

據悉，2023年大信街道便民服務中心進行全面改造提升，裝修室內外環境，打造母嬰室、開放式會議廳、休息等待區等相關功能專區，同時配備老花鏡、飲水機、醫藥箱、輪椅等便民設施，加裝自助服務機，開設專門的自助服務區……該中心于當年獲評青島市標桿型便民服務中心。

數據多跑路，群眾少跑腿，不是喊喊口號、做做表面文章，要體現在提升政務服務效能，持續優化營商環境上，以便民服務“提檔”，讓群眾幸福“升級”。

“我們打造‘一件事一次辦'本土政務服務品牌，圍繞群眾辦事需求，將涉及面廣、辦理量大、辦理頻率高且與企業群眾關聯度較高的政務服務‘單項事'整合為企業和群眾視角下的‘一件事'，通過制度創新和技術創新，推動企業群眾辦事由‘多地、多窗、多次'向‘一地、一窗、一次'轉變，讓數字政務更好便民利企。”便民服務中心負責人說。