春運(yùn)已經(jīng)開(kāi)始，回家過(guò)年的火車票搶到了嗎？線上各種搶票加速包被質(zhì)疑收“智商稅”的同時(shí)仍有市場(chǎng)，對(duì)此，鐵路方面再次提醒，購(gòu)票軟件加速包不具備優(yōu)先購(gòu)買權(quán)，12306候補(bǔ)功能才是撿漏神器。
購(gòu)票軟件加速包不具備優(yōu)先購(gòu)買權(quán)
針對(duì)群眾反映的線上購(gòu)票軟件中存在的“搶票加速包”現(xiàn)象，1月19日，廣鐵集團(tuán)客運(yùn)部票管所副所長(zhǎng)黃錦波在節(jié)目中明確表示，第三方購(gòu)票軟件的票源都來(lái)自12306官方網(wǎng)站，購(gòu)買“加速包”也沒(méi)有優(yōu)先購(gòu)票權(quán)。黃錦波表示，第三方網(wǎng)站和手機(jī)客戶端等使用搶票軟件購(gòu)票，存在出品延遲、退票改簽費(fèi)用過(guò)高以及泄露個(gè)人信息等風(fēng)險(xiǎn)。
實(shí)際上，12306早已明確表示“加速包”并不能擁有優(yōu)先購(gòu)票權(quán)。
2021年10月11日，“鐵路12306”微信號(hào)11日發(fā)文指出，消費(fèi)者使用的加速包并不能擁有優(yōu)先購(gòu)票權(quán)。
針對(duì)有乘客買票時(shí)會(huì)購(gòu)買一些加速包等服務(wù)以期提高購(gòu)票率，12306指出，這些所謂的“加速包”都是由第三方平臺(tái)設(shè)計(jì)和提供的，并非鐵路12306網(wǎng)站官方功能，不能保證給用戶提供車票。所以消費(fèi)者使用的加速包并不能擁有優(yōu)先購(gòu)票權(quán)，無(wú)論是哪款購(gòu)票軟件最終都要在鐵路12306購(gòu)票系統(tǒng)排隊(duì)“上車”。
12306提醒，第三方手機(jī)客戶端和第三方代購(gòu)網(wǎng)站還存在搶票軟件出票遲延、退改簽手續(xù)費(fèi)過(guò)高、個(gè)人信息泄露、退款慢等風(fēng)險(xiǎn)。
12306還提醒稱，候補(bǔ)購(gòu)票是鐵路部門推出的官方免費(fèi)“撿漏神器”。旅客購(gòu)票時(shí)，如遇所需車次、席別無(wú)票，可在線排隊(duì)候補(bǔ)。當(dāng)對(duì)應(yīng)的車次、席別有退票時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)兌現(xiàn)(購(gòu)買)車票。
春運(yùn)期間12306提供24小時(shí)退票服務(wù)
針對(duì)退票問(wèn)題，黃錦波表示，12306的售票時(shí)間由每日5點(diǎn)到次日凌晨1點(diǎn)，除了提供20小時(shí)小時(shí)的售票服務(wù)外，還提供24小時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)不間斷的退票服務(wù)。退票時(shí)間由開(kāi)車前的25分鐘延長(zhǎng)到開(kāi)車前均可辦理退票。
代售點(diǎn)收辛苦費(fèi)幫搶票取消代售資格
針對(duì)線下官方授權(quán)代售點(diǎn)收取“辛苦費(fèi)”幫忙搶票現(xiàn)象，廣鐵集團(tuán)方面回應(yīng)稱，代售點(diǎn)沒(méi)有預(yù)留票，收超5元手續(xù)費(fèi)既違規(guī)，違規(guī)收費(fèi)一經(jīng)核實(shí)將取消代售點(diǎn)資質(zhì)。