6月2日，趙女士通過小豬民宿APP(以下簡稱“小豬民宿”)預定一間4號民宿，隔天因特殊情況取消，平臺扣除了趙女士所有的房費，考慮到這是一樁賠本生意，趙女士在獲取平臺以及房東同意的情況下又正常入住。但4號當日，房東通知趙女士：無法入住，請聯系平臺客服進行退款。幾天過去，平臺卻以“訂單搞錯了”遲遲未能退費。截止發稿，小豬平臺已將費用退還至趙女士賬戶。
趙女士告訴記者，6月4日打算和朋友們聚一聚，2號便在小豬民宿上預定了一間復試麻將房，一晚的費用共計446元。入住前一天因計劃變更，趙女士取消了該訂單，卻發現房費被平臺全部扣除，僅退還了30元的清潔費。趙女人認為該操作著實不劃算，便與小豬民宿的客服取得了聯系，詢問是否能在取消訂單的情況下繼續入住該房間。“我是隔了一天取消的，按照平臺上規定，確實是應該扣100%的房費，但是后期聯系了客服，對方說只要是房東同意我入住，該筆訂單依然生效。”趙女士說。
  趙女士告訴記者，后期與房東的溝通過程中，對方表示，趙女士可在4號當晚正常入住，無需重新發起訂單，30元的清潔費可在線下轉賬支付。而在入住的當天早晨，趙女士卻收到了房東發來的微信，對方以之前遇到過相同情況，損失均由房東承擔為由拒絕趙女士入住民宿。記者通過趙女士與房東的聊天記錄看到，房東稱為了避免麻煩，趙女士可直接聯系平臺進行退款。
“錢款凍結在平臺，不在房東賬戶里，我也跟平臺聯系了，客服先是說可以退錢，后來有說什么訂單搞錯了。幾天過去了也沒信，錢也沒退給我。”趙女士表示。
根據該情況，小豬民宿告訴記者，用戶在取消訂單后反悔，要求按原計劃入住房間的情況下，若房東同意，可以正常辦理入住。“首先要跟房東協商，之后再跟平臺聯系，后期我們再跟房東確認信息，用戶入住完畢后，錢款會打到房東的賬戶。”工作人員說。
小豬民宿稱，對趙女士的訂單有所了解，目前正有專員跟進。該類型事件需由用戶提供與房東溝通的相關憑證進行判責。工作人員表示：“我們會跟房東聯系的，判斷誰是過錯方，錢款如何分配。”
山東(青島)元鼎律師事務所劉喬喬律師對此表示，前期小豬民宿與房東同意趙女士直接辦理入住，但后期房東反悔。由于支付費用目前凍結在平臺中，所以趙女士可以主張平臺與房東連帶退款責任。
截止發稿，趙女士告訴記者，小豬民宿已將416元房費退還至其賬戶。